Un service de qualité et fiable
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous accompagner rapidement et efficacement en cas de problème avec l’un de nos produits.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur. Lorsqu’une réclamation est reconnue comme étant couverte par la garantie, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement, conformément aux conditions applicables.
Une prise en charge simple et rapide
En cas de problème avec votre produit Oceama, vous pouvez le déposer auprès de l’un de nos revendeurs ou nous l’expédier directement.
Afin de nous permettre d’étudier votre demande dans les meilleurs délais, merci de joindre :
une preuve d’achat ;
une description détaillée du problème ou du défaut constaté.
Ces informations nous permettront d’identifier rapidement l’origine du problème et de réduire au maximum le délai de traitement de votre demande.
Réparation et prise en charge commerciale
Si le problème rencontré n’est pas couvert par la garantie légale ou la garantie du produit, nous étudierons bien entendu les différentes solutions possibles.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer une solution de réparation ou une prise en charge commerciale à titre exceptionnel.
Si des frais supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons avant toute intervention. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans votre accord préalable.